決勝於千裏之外

親子天下近日發表了一項全台首次針對國中小學家長的「親師溝通家長期待」調查，揭示了親師溝通中的諸多挑戰。調查結果顯示，平均每六位家長中就有一位曾遭遇親師溝通不良的情況，這一比例達到了17%。這項調查由親子天下於今年9月發起，並在短短一周內收集了2,400份回覆。

近年來教育現場常見親師溝通出問題,臺灣師範大學甚至為師培生開設「家長學」系列講座，盼能促進未來教師的溝通力。親子天下為深入瞭解親師溝通卡關背後的原因,在今年 9 月針對全台國中小學家長發出問卷調查。今(12)日發表全台首次大規模「親師溝通家長期待」問卷調查結果發現有，17% 國中小家長曾遭遇過親師溝通不良，每 6 人就有 1 位家長為此感到困擾；94.5% 家長理性認為：良好親師生關係與溝通，家長和老師雙方都有責任；認為老師要負擔比較多責任的，僅 2.6%。

從曾遇過親師溝通不良狀況的開放式回答中，歸納出最常被家長提及的親師溝通困境有以下幾種：

困境 1：老師不主動與家長聯繫，缺乏雙向溝通的管道和時間

許多受訪家長表示，希望能有更直接、更即時的溝通管道與老師聯繫，例如建立班級群組、加老師個人 Line 帳號等,以便更快速了解孩子在校狀況,並與老師進行溝通;但老師工作繁忙，很難找到合適的時間面對面溝通,也常遇到老師不願意傾聽家長意見，或溝通過程像在辯論,雙方各持己見，無法達成共識。

困境 2：老師情緒管理或溝通技巧不佳，未站在家長角度思考問題

不少受訪家長反應,曾碰過老師容易情緒失控,例如在課堂上對學生咆哮、摔東西,甚至說出威脅性言語,讓孩子感到害怕;部分老師缺乏同理心,沒有站在家長的立場思考,也未顧及孩子和家長的感受,甚至輕視家長的意見,導致溝通過程並不順暢。

困境 3：老師消極處理問題,或未做到公平對待

部分家長反應，有些老師為了避免麻煩或承擔責任，消極處理甚至逃避問題；例如孩子在學校被霸凌，老師卻不採取任何措施，也沒有積極與家長溝通，導致問題持續惡化；部分老師處理學生問題時有失公允，例如偏袒特定學生，或對其他學生過於嚴苛，未做到公平對待每一個孩子，引起家長的不滿和抗議。

70.9% 家長:孩子出狀況盼老師立刻通知問卷中進一步詢問家長「希望老師怎麼做,有助於親師溝通更暢通」，在 7 個(包含其他)可複選選項中，有 70.9% 家長期待老師。一旦孩子在校發生意外、與同學或老師起衝突、生病、受傷，或情緒波動過大時,能立刻通知家長，位居榜首。

▲ 逾 7 成家長希望老師一發現孩子有狀況,即能立刻電聯。（圖／親子天下）

其次有 46.3% 家長,希望老師不只是「告狀」,如果孩子有正面表現,也能多關注孩子的優點,將良好表現回饋給家長,透過正向鼓勵,幫助孩子建立自信心,並促進親師之間的良性互動。

排名第三的選項則是「新班級一一電訪家長,主動介紹自己並了解孩子特質」,有 38.9% 的家長希望老師能這樣做,代表家長期待老師在接手新班級時,就能與老師互相了解,有好的開始。

62.5% 家長：尊重老師休息時間,有助親師溝通

既然絕大多數家長認同,良好的親師生關係溝通，雙方都有責任。當詢問家長「您認為家長可以做些什麼,有助於親師溝通更暢通」時,最多人選擇的選項是，「家長主動告知老師孩子的學習狀況或特殊需求」，共有 82% 家長選擇，這與期待老師做到即時告知學生狀況很能呼應。

▲ 逾 8 成家長認為應主動告知老師孩子的狀況與需求。（圖／親子天下）

另外值得一提的是，62.5% 家長認為,應尊重老師休息時間不要太晚聯繫，對於親師溝通有幫助。顯示多數家長都能理性看待自己應負的責任，也不宜過度要求教師延長工時。選項中「送禮給老師」僅有 1% 家長認為有助親師溝通，代表「送禮討好老師」已是過時的價值觀。

也有家長在開放題中回饋建議，學校可以提供更多空間和時間,讓老師和家長有機會面對面交流，例如定期舉辦小型座談會、親師溝通工作坊等，邀請專家學者分享溝通的技巧和經驗，更輕鬆自在的互動下，較能建立良好的親師關係。

調查說明

親子天下「親師溝通家長期待」問卷調查期間為 2024/9/24 到 9/30,由親子天下媒體中心設計問卷，透過全國家長團體聯盟(簡稱全家盟)、台北市家長協會、新北市家長協會、台北市小學家長聯合會及國中家長聯合會、台北市國中小家長會長群組、基隆市教育關懷協會、雲林縣家長協會等團體，發放網路問卷給國中小家長填寫，共 2,408 份填答、收到 2,246 名國中、小學生家長有效問卷,居住於六都占 91%,填答者 82%是母親。題目大多設有多個選項、可複選，也有開放式題型，供家長暢所欲言。

◎問卷設計|親子天下媒體中心

◎調查協力|全國家長團體聯盟、台北市家長協會、新北市家長協會、台北市小學聯合會與國中聯合會、台北市國中小家長會長群組、基隆市教育關懷協會、雲林縣家長協會

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